博锐智能管理巧助地税局完善纳税服务

在南方某市地税局，征税服务大厅鲜少“大排长龙”，幅员2000多平方公里内15000多纳税户的地方税费征收管理工作井井有条，更有网上预约、备案(备查)类减免税申报、数据上报、政策法规查询等多种信息化服务手段，方便纳税人办税。

然而，在地税局的信息科，仅有四名工作人员，负责下辖6个分局、2个征税大厅的信息管理工作。秉承着‘练好内功’是做好为纳税人服务工作的基础，地税局信息科还通过一系列信息化建设大幅提升了当地税收管理工作效率，最终使纳税人受益。

优化信息管理 完善纳税服务

“喂，信息科吗?我电脑开不了机了，窗口外好多人等着办手续，麻烦你们尽快来修吧。”

以前，南方某地市级地方税务局的信息管理科工程师经常接到类似的求助电话。然而，该市地方税务局下辖的6个分局分布在8个镇(街)，最远的分局距离信息管理科所在办公地点有60多公里，“尽快”赶到谈何容易?

在这个南方小城的政府部门刚刚开始普及电脑办公的时候，许多初次接触电脑的工作人员遇到了大大小小的电脑问题，信息科的电话从早到晚响个不停。“单位有严格的车辆管理制度，用车需要层层申请和审批，没车的时候只能坐大巴，通往有些分局的路并不好走，路上要耗费好几个小时。有时候折腾一天，可能只为解决一个很小的故障，甚至仅仅是因为工作人员的电脑知识有限造成的。”在信息科的工程师看来，那时候的信息科更像是个维修站，分散在各个分局的电脑根本“没法管”。

在这座炎热而潮湿的南方城市，整天外奔波称得上是一种酷刑。电脑坏了，不仅信息科工程师饱受舟车劳顿之苦，排在窗口另一边的纳税人更加着急。

然而，现在再接到这类电话，无论是从多少公里以外打来的，信息科的工程师也一点儿都不头疼了：“我会征得使用者同意后，远程连接一下他的电脑，通过搭载英特尔博锐技术的终端管理软件，问题很快就得以解决，办税服务也得以继续。”

除了远程协助和远程修复操作系统的频繁使用，信息科还在不断“开发”这套终端管理软件的更多功能。平时常用的消息分发软件出问题了，手机短信群发平台也不好用了，可以利用基于英特尔博锐技术的通软终端管理软件进行消息分发，将通知弹窗发布到全局的各个电脑。分组设置各部门电脑的权限、批量软件升级、长假期前远程关闭内网所有电脑……各种IT管理功能都被整合在了这套成熟、稳定的终端管理平台上，彻底告别了“一个软件解决一个管理问题”的时代。

200多台电脑的终端管理效率提升之后，信息科科长和工程师们有了更多时间，将关注点转移到优化信息管理，完善纳税服务上。为了方便纳税人，信息科开创了当地特色的网上预约、备案(备查)类减免税申报、数据上报、政策法规查询等网络在线服务，相比全国统一的12306电话平台更加便捷。

最近，该市地税局信息科正在研究移动设备的使用和管理。地税局的基层税管员经常需要实地前往各个企业核查税务信息。“税管员如果可以立即从平板或者手机中调出信息进行参考，同时将核查到的信息和照片实时上传至系统，应该能大幅提高工作效率，更好地服务纳税人。”

从提高终端管理效率，到完善办税服务，再到尝试移动创新，短短两年间，信息科完成的“三级跳”有目共睹。在地税局内部，各个部门员工提到信息科几乎都会扬起嘴角，领导的信任和赏识也随之而来。

新科长如何找到“杀手锏”?

四名工程师是如何做到 “动动手指”就能完成分布各地的PC终端维护和管理工作的呢?一切源于2011年，出身于政工部门的现任科长调任该市地税局信息管理科科长。

信息科科长看到，随着全省地税系统“大集中”软件和OA办公软件的广泛应用，地税局在2000年初采购的电脑已经“跑不动”了。另一方面，信息科几个工程师的时间总是浪费在电话沟通和“出现场”上，工作效率比较低。根据他的判断，是时候重新采购一批办公电脑了。然而能否借此机会，一并改善信息科繁重的电脑维护和管理工作?

自认为是IT领域的门外汉，科长主动向几个工程师学习，从他们口中得知了“远程管理”的威力。坐在信息管理科的办公室，足不出户就能“遥控”几十公里外的电脑，不仅是工程师们的梦想，也是科长眼中真正实现信息化管理的解决方案。就这样，“具备远程管理功能”成为了写进地税局采购标书的第一需求。

“招标开始后，具备远程管理功能的很多软件厂商开始和我们接触。可是经过几轮大同小异的测试，总觉得还缺点什么，不够满意。”科长说，“直到通软内嵌英特尔博锐技术的终端管理软件出现，我们才有一种‘终于找到了’的感觉。”

科长介绍，通软公司是一家专注于终端安全管理的专业厂商，英特尔博锐技术则是一项专为大中型企业和机构IT管理部门设计的基于硬件层面的技术。通过内嵌英特尔博锐技术的通软终端管理软件，在操作系统已经损坏的情况下，工程师能够进入DOS系统进行远程修复。

据信息科的工程师回忆，“第一次看到这个软件的时候，猛然想起以前在太平洋电脑网上就看到过有关英特尔博锐技术的文章，只是当时不知道怎么用。通软的这个终端管理软件，简单的几步操作就能完成远程修复操作系统等功能，令人产生一种安全感：只要不是硬件问题，再也不用大汗淋漓地奔波于各个分局之间了。”

地税局最终决定共采购180多台基于英特尔博锐技术的电脑，分配到税务局下辖的7个办公地点。“据我了解，通过内嵌英特尔博锐技术的通软终端管理软件解决地域带来的远程管理难题，在本省我们还是头一个。”科长对这个“新武器”信心十足。

采购之后，通软的工程师专程从沈阳赶到了广州，激活了电脑中内嵌的博锐技术，并协助信息科进行终端管理软件的整体部署。“激活和部署也并不复杂，通软的工程师演示和指导了那一次之后，再采购的基于英特尔博锐技术的电脑，我们都可以自己激活了。”

走进地税局去年新建成的现代化培训室，3D屏幕、平板操控、专为培训机定制打造的木质桌椅等诸多创新细节令人惊叹。科长自豪地介绍：“本地好多兄弟单位来我们这里参观，包括上级省会城市的地税局，一进门都非常惊讶，‘这一屋子先进设备得花多少钱啊’，其实我们是花小钱办大事，成本远远低于他们的猜测!”

目前，针对地税系统软件的操作培训都在这间舒适的培训室定期进行。节假日，影音系统完备的培训室还摇身变成了小型“电影院”，很多地税局员工带着家属来看免费的3D大片，赶上儿童节还会特别放映小朋友喜欢的动画片，员工们都对这项新福利赞叹不已。

“‘练好内功’是做好为纳税人服务工作的基础。事实证明，英特尔和通软带来的最新的技术和解决方案，能够帮助我们解决信息管理中最大的难题，为信息科这两年的成长打下了坚实的基础。”科长如是说。