Aspect获评2011年度全球联络中心魔力象限领导厂商

全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner评选为2011年度全球联络中心架构产品Magic Quadrant领导厂商。

在此项年度报告中，Gartner公司基于两项关键准则分析了市场上的各大厂商，即公司执行能力和企业愿景完整性。根据Gartner的分析报告，被评选为领导厂商的是具有高度生存发展能力的厂商，拥有较为广泛的产品系列，占据重要的市场份额，具备广阔的地理覆盖，并且在联络中心客户需求如何眼睛和联络中心产品发布过往业绩方面具有清晰的企业发展愿景。这些领导厂商当前提供了优秀的系列产品，并且有望在将来推出更为领先的产品。领导厂商并不需要针对每一项客户需求提供单项最佳(best-of-breed)的解决方案。然而，总体说来他们的产品丰富而强大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，这些厂商提供的解决方案都具有相对较低的风险。

Aspect总裁兼首席执行官Jim Foy表示：“我们相信能够被Gartner Magic Quadrant评选为领导厂商再次证实了Aspect的统一通信客户联络中心解决方案产品的市场地位，并且也是对我们长期以来持续帮助客户在整个联络中心和企业范围内提高生产效率、降低运营成本、取得更好的业绩的最好肯定。Aspect将继续按照我们的企业愿景路线图不断改进创新产品。全新的Aspect® Unified IP®和Aspect Workforce Optimization平台将帮助我们的客户从根本上改进客户感知度、实现服务提供的差异化，同时跨客户联络的多个层级最大化发挥统一通信和协同运营技术的优势。”

Aspect的联络中心解决方案产品系列包括Aspect® Contact™ 2011，一个为满足中小型联络中心及少于100个坐席的帮助台(help desk)运营的基本客户联络功能需求而量身定制的工具化解决方案。该解决方案的产品设计中使用微软Microsoft Lync作为其媒体服务器，使更多企业能够基于他们原有的Lync应用部署实现更高的生产效率和投资回报率。

关于魔力象限(Magic Quadrant)

Magic Quadrant由Gartner在2011年度特别授权，提供重新使用许可。Magic Quadrant是对特定时间段市场地位的图形化分析。它根据Gartner定义的市场地位评估准则，描述了Gartner的分析报告中各厂商的评估结果。Gartner并不直接支持Magic Quadrant中描述的任何厂商、产品或服务，也不建议用户只选择那些定位于“领导厂商”的产品技术。Magic Quadrant仅仅意图成为一个研究工具，而不作为特别的导向性行为。Gartner拒绝与此研究报告相关的所有担保、评价和暗示，包括对特定意图的适销性和适应性担保。