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Aspect将部署ServiceCloud 提升客户服务和支持能力

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Aspect公司将执行部署Salesforce ServiceCloud计划。ServiceCloud 是一个基于云计算技术的提供工具,可以有效提升客户服务和支持能力。对于竭力部署业界最佳流程和技术的Aspect而言, ServiceCloud 将帮助Aspect 改善客户支持和知识管理功能。

来源:ZDNet商用办公频道 2014年1月21日

关键字: Aspect

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Aspect公司将执行部署Salesforce ServiceCloud计划。ServiceCloud 是一个基于云计算技术的提供工具,可以有效提升客户服务和支持能力。对于竭力部署业界最佳流程和技术的Aspect而言, ServiceCloud 将帮助Aspect 改善客户支持和知识管理功能。

Aspect 技术服务部高级副总裁Gwen Braygreen说:“以ServiceCloud术为基础,Aspect已经开始实施一项涉及所有服务和实践,包括人力、流程、知识以及协作的革命性计划。该革命性计划将显著提高洞察和响应能力,最终显著提升服务质量。如果想了解更多关于该计划的信息,请大家关注2014年Aspect 客户体验峰会(ACE, Aspect Customer Experience)。”

ServiceCloud项目的更大目标是通过以下方法提升Aspect客户、合作伙伴以及员工的能力:

•改善客户问题的360度视角(通过支持以促进销售)

•按客户类别划分,提供安全、有针对性、个性化的内容

•适应动态客户支持需求的工作流程工具

•改善数据可视性和分析工具

该项目阶段性部署包括与Aspect合作伙伴以及Aspect软件用户群 (ASUGA , Aspect Software Users Group)合作,设立一个联络门户。主要提供更强大的功能,更便于获得知识、文档、软件更新和更快速的Aspect Community响应,使Aspect员工、合作伙伴以及客户能够更容易获得相关数据。

目前,该项目处在计划阶段,将先在内部推出特定功能,然后于2014年下半年用于外部合作伙伴和客户。

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