Aspect2013大中华区客户体验高峰论坛倡导关系革命

Aspect公司日前成功举办2013Aspect大中华区客户体验高峰论坛(ACE2013)。

本次大会于2013年6月5日-7日在云南西双版纳避寒皇冠假日酒店举行。Aspect解决方案专家和来自银行、电信、保险等行业的客户、合作伙伴近150人出席了此次盛会。大会围绕“加入关系革命”这一主题，就联络中心如何满足不断提高的客户需求及Aspect端到端互动管理、劳动力优化、后台支持系统优化、社交媒体能力等进行了轻松愉快的讨论互动。

Aspect首席执行官Stewart Bloom先生在“加入到关系革命中来”的主题演讲中说：“中国作为一个欣欣向荣的市场，已经成为全球经济增长的主动力。Aspect进入中国市场的十年，也是中国呼叫中心市场快速发展的十年，客户的期望和要求越来越高。在企业与客户之间，关系革命已经爆发，客户正在取得对话的主动权。客户可以自行选择合适、何地以及以怎样的方式与企业对话。 Aspect将坚持不断研发创新，为企业在关系革命中不断提高客户体验水平、赢得客户忠诚度、保持持续盈利提供强有力的支持。”

Aspect大中华区总经理丁海先生主持了题为“关系革命及其对于企业机构的影响”的专家对话。Aspect亚太及中东区高级副总裁Jagannath Narendran先生、网讯电通公司首席信息官赵振全先生、ICMI国际客户管理学院中国区总裁吕克勤先生参加了专家对话。专家们分别就话语权从企业机构向客户的转移、后台支持系统、分析与大数据、客户体验管理等进行了讨论，并与来宾进行了互动。

丁海说：“随着多渠道客户体验时代的来临,客户对服务品质提出了更严苛的要求。他们可以随意在公共论坛、博客和微博上散播负面的消费体验，这对企业机构来说性命攸关。企业机构必须做好准备，适应新的市场情况，并作出及时正确地反应，以满足客户的期待，否则将会面临永远失去客户的风险。”

来自电信、保险、金融行业的Aspect客户和合作伙伴还演示分享了Aspect解决方案在不同行业成功应用案例。这些精彩案例分析研究了企业在运营呼叫中心时所遇到的挑战以及Aspect解决方案所提供的成功应对方法。