Aspect联络中心外呼系统再获Frost & Sullivan肯定

全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布，Aspect以排名第一的成绩被Frost & Sullivan.评为北美外呼拨号器系统产品市场份额领导厂商奖。通过不断努力，Aspect的市场份额提升了3.8%，在较为困难的市场环境下取得了总体市场份额21.7%的优异成绩，领先于竞争对手Avaya，而后者的市场份额排名跌至第三名。Aspect是2010年外呼产品市场呈现业务增长的为数不多的公司之一。

如今，各公司都需要预先主动地对客户进行智能化延伸联络，从而更好地进行业务营销，因此迫切需要一套丰富的工具来支持这些业务流程。由于大家已经普遍意识到外呼系统并不只是简单地完成对话过程和清单管理，各公司都纷纷转向寻求能够管理客户偏好、倾向和其他客户关系特征分析的高级应用。

这些公司越来越多地需要得到一个单独的统一平台，将外呼功能和呼入功能紧密地集成起来。借助于这样一个统一化解决方案，企业就能够提升生产效率，并通过多种通信联络渠道以吸引客户，最终显著改进整体客户感知。

Frost & Sullivan公司首席分析师Keith Dawson表示：“联络中心外呼市场在最近数年内持续发生改变，并且呈现快速增长趋势。许多公司都明显意识到今天的客户希望你能够以他们习惯并且舒服的方式来联络到他们，因此诸如预见性主动联络等特殊功能成为企业追求的首要目标。Aspect持续不断地通过发挥自身的优势能力，提供领先的外呼系统解决方案，并成为整个市场的产品标准。”

Aspect产品管理副总裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在外呼拨号系统市场拥有长期的领导地位和丰富的客户成功案例，这些成绩的取得来自于多种不同的因素，其中很大一个原因是我们的超前性思维以及我们拥有极富创新力的客户，它们是激发我们灵感的来源。我们非常荣幸能够获得Frost评选的奖项，并且坚信我们稳固的产品路线图将继续满足市场和客户对外呼催缴和预见性主动联络等功能的期望，我们也认为这些功能将对绝大多数公司越来越重要。”

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