科技行者

行者学院 转型私董会 科技行者专题报道 网红大战科技行者

知识库

知识库 安全导航

至顶网商用办公频道联想发布电子商务诚信体系 树立行业标杆

联想发布电子商务诚信体系 树立行业标杆

  • 扫一扫
    分享文章到微信

  • 扫一扫
    关注官方公众号
    至顶头条

2011年11月8日,联想电子商务诚信体系发布会在京举行,中国电子商务协会副秘书长万东辉、联想集团副总裁汤捷、中国区消费新通路总经理杨侠等出席了发布会。联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”。此外,会上公布了联想电子商务诚信体系,确立了电子商务行业的诚信规则和标准,并在行业诚信标准之上,针对网购用户的需求和特点,提出更多超越客户期望的卓越追求,为消费者提供更好的网购体验。

来源:ZDNet 2011年11月8日

关键字: 联想 电子商务

  • 评论
  • 分享微博
  • 分享邮件

2011年11月8日,联想电子商务诚信体系发布会在京举行,中国电子商务协会副秘书长万东辉、联想集团副总裁汤捷、中国区消费新通路总经理杨侠等出席了发布会。联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”。此外,会上公布了联想电子商务诚信体系,确立了电子商务行业的诚信规则和标准,并在行业诚信标准之上,针对网购用户的需求和特点,提出更多超越客户期望的卓越追求,为消费者提供更好的网购体验。

根据易观最新数据显示,2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元,环比增长15%,同比增长137%。然而,消费者的日益提升的需求与网购服务质量存在脱节,欺诈、维修无保障、物流配送不安全、个人信息安全受侵害等投诉居高不下,不仅打击了消费者网购积极性,更给行业发展埋下隐患,树立电子商务诚信规则势在必行.

作为首批进入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单的传统PC企业代表,联想集团副总裁汤捷表示:“作为一间进入电子商务领域3-4年的企业来说,联想集团能够获此殊荣,我们感到十分荣幸,谢谢政府和行业对我们的认可。这说明,联想这些年来在电子商务领域的投入是值得的,也为我们未来继续通过网络为用户提供服务指明了道路。联想并会继续大力发展联想电子商务渠道,更好构建和实践联想电子商务诚信体系。”

发布会上,双方首次公布了诚信电商的首要标准和基本行为准则:首先要求企业真实合法,获得中国电子商务协会诚信体系认证,这是对企业整体资质、实力、规模、以及为消费者提供一系列服务和承诺总体能力的肯定和保证。其次是从事合法经营,不违法不欺诈;保护消费者的个人信息;明确提供企业的必要商务信息;不搞虚假宣传,保证消费者在购买过程中的知情权;配送时效兑现承诺,过程可查询,安全有保障;售后服务透明,真实兑现对消费者的服务承诺与标准,这些行为基本准则,联想已率先承诺绝对做到,并号召所有电子商务企业和商家把基本准则落实到行动上。中国电子商务协会副秘书长万东辉表示,联想积极参与建立电商行业诚信规则,不仅体现了企业对消费者的责任心,而且提升了行业诚信服务标准, 起到了表率作用。

最后,联想电子商务业务负责人杨侠介绍了联想超越客户需求,追求卓越服务的联想电子商务诚信体系。整个体系涵盖售前、售中、售后整个链条,包括多项具体举措。1.在消费者售前咨询环节,联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式,全年360天无休;2.在商品物流环节,联想采用分库式仓储管理,承诺全国40个城市48小时送达,极大提升配送时效。3.售后服务环节,联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务,还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。

联想希望通过以上的举措,去保护消费者权益、提升购物体验,并号召电子商务行业共同提高诚信标准,营造诚信健康的经营环境。

    • 评论
    • 分享微博
    • 分享邮件
    邮件订阅

    如果您非常迫切的想了解IT领域最新产品与技术信息,那么订阅至顶网技术邮件将是您的最佳途径之一。

    重磅专题
    往期文章
    最新文章