杨侠：联想七大举措力促构建电商诚信体系

ZDNet商用办公频道 11月8日 北京报道 （文/李钧） 11月8日，联想在北京举行发布会，推出电子商务诚信体系，在发布会上，联想集团中国区消费新通路总经理杨侠表示，联想将通过七大举措力促构建电子商务的诚信体系，为消费者提供切实有效的帮助和服务。

杨侠表示，联想的电子商务一方面是销售通路，另一方面也是推广通路，联想将持续打造和提升这个平台的竞争力。

她透露，联想官方网店以及淘宝旗舰店，每年销量增幅200%到300%，在上半年，联想电子商务每一分钟卖出1台联想电脑，而到下半年，联想电子商务每一分钟能卖出2台电脑。

而联想现在力推的乐Pad销量也非常喜人，产品页面访问人次十天就达400多万，而这十天网上的销量就超过3万台。

杨侠表示，联想电子商务能够获得这样的成功更多来自消费者的信任，来自对于联想消费平台的信任。她认为，诚信不是道德范畴的词，而是需要建立一个让消费者监督的诚信体系，这需要通过三个层面的努力：

而联想在几个层次怎么做，杨侠透露，联想通过七大举措来实现多层的诚信努力。

首先，联想官网致力于保障消费者的网购安全。杨侠表示，目前钓鱼网站日均增加1500个，28%网民遭遇过网银被盗，木马病毒、诈骗交易等等，给犯罪分子带来很多机会。联想官网在安全检测系统上做足功夫，建立了包括SSL安全传输机制、多种的支付方式方面的安全工作，保障消费者安全。

其次，杨侠表示，目前很多网购存在虚假宣传现象，照片是天使，实物是魔鬼。而联想官网商城，力求全方位多角度展现，力求最真实的照片，保护消费者知情权。

第三，在物流方面，在各类报道中我们曾经看到过网购电脑，收到砖头的情况，消费者只能为商家和物流的不负责买单，联想全国免费送货，保持与消费者的随时沟通，确保物流安全。

第四，在售后方面，电子商务的售后对消费者和商家都是难题，很多出问题就推卸责任，但联想承诺全国联保，遵守国家的三包服务规定。

杨侠认为，联想仅仅做到这些基本的措施是不够的，要更好的为消费者服务就要有所超越。

第五，她表示，联想提供电话、QQ、旺旺等提供专业的服务，全年360天无休为消费者服务，解决购买中的问题，并且全程跟踪订单。

第六，在递送时间方面，联想建立了北京、上海、广州三个中心，分布式仓储管理，多个城市能够实现48小时限时达。

最后，联想除了提供全国联保，3000家网点之外，还提供了网络购物的增值服务。

比如，无忧完美屏服务，当消费者遇到所购的机型屏幕上有亮点和暗点，不开心时，按照国家规定6个以下的坏点商家是可以不予退还的，但凡是在联想购买的，如果15天之内发现有坏点，可以换新的服务，这项措施非常受网购用户的好评。

又比如，购物的退换货往往非常麻烦，如果是线下，消费者需要要送到店面，如果网上购买，消费者要打电话给网站，然后联系服务站，开检修报告，再寄回网站，电商网站确认之后，再发新的给用户。但联想，遇到三包内问题，都会上门，到现场取走机器，现场确认后，联想马上发出新的机器。

并且，笔记本首年硬件、软件上门服务，遇到问题的时候，在家里享受联想专业的服务，同时还有远程服务随身版乐享家，为老人和电脑初学者而创，自动检测问题，发送个最近的维修站，可以通过远程、上门等进行解决，利用强大的服务体系的后盾给用户做针对性的解决。

杨侠表示，电子商务行业是一个迅猛发展的行业，新的模式不断出现，未来会产生新的问题，新的需求，联想会不断的与时俱进，致力于诚信的为消费者提供最优质的服务。