哪里有商务影像需求，哪里就有佳能——适配国产操作系统强化生态赋能，线上打印无忧租机服务引领采购新风潮原创

作者：陶婧婕

自1937年成立，佳能不断完善客户服务体系，关注客户需求，倾听客户声音，凭借自身强大的技术优势和丰富的产品线，不断推陈出新，全方位满足用户的多元化需求。佳能在中国构建了全方位、立体化的服务网络，线下线上服务相结合，持续拓宽服务网络覆盖范围...

近年来，通过国家科技重大专项的支持与引导，以及新兴技术与实体经济的融合应用不断拓展，自主创新的呼声越来越高，其进程也在不断加快。作为中国数字底座重要组成部分——国产操作系统也实现了飞跃式的发展。多年来，国产操作系统不断增强自主创新能力，充分参与市场竞争，国产操作系统市场占有率大幅提升。

根据新思界产业研究中心发布的《2019-2024年中国操作系统行业市场深度调研及发展前景预测报告》显示，近年来，我国操作系统行业发展平稳。2018年，中国操作系统行业市场规模为186亿元，其中国产操作系统市场规模为14.8亿元，仅占全国市场份额的8%。虽然占比并不大，但却保持了稳定的增长。国产操作系统未来还有非常广阔的发展空间，很多企业也看到了国产操作系统市场的潜力。

基于此，近期，佳能（中国）有限公司（以下简称：佳能）宣布旗下首批共43款商用打印输出设备，完成与麒麟软件及统信软件的认证工作。此次完成认证的机型覆盖佳能A4黑白及彩色激光打印机、A3黑白及彩色数码复合机以及生产型黑白及彩色数字印刷设备。

作为办公行业专家，佳能第一时间以支持国产操作系统为切入点，积极开展旗下商用打印输出设备对国产操作系统和应用生态的适配和支持。全方位满足用户的多元化需求——这也是佳能一直以来的宗旨。

自1997年正式进入中国市场，在这二十多年的时间里，佳能借势把影像业务推向中国大大小小的城市内，其凭借自身强大的技术优势和丰富的产品线，不断地推陈出新，开拓市场。佳能商务影像方案部总经理傅群接受至顶网采访时表示，一定要让用户“感动常在”，这也是佳能的使命。

为国产操作系统量身打造智慧的商务影像解决方案

今年9月，佳能宣布旗下首批共43款商用打印输出设备，完成与麒麟软件及统信软件的认证工作。此次完成认证的机型覆盖佳能A4黑白及彩色激光打印机、A3黑白及彩色数码复合机以及生产型黑白及彩色数字印刷设备。

不过，在接触国产操作系统市场之初，佳能还是遇到了一些难题，例如国产操作系统历史版本较多，行业格局较为分散，难以引领行业标准。佳能的做法就是先去做市场调研，与国产操作系统公司、工信部以及相关联的单位去沟通，了解需求后，才选择了先与麒麟软件和统信软件进行合作适配。

前期适配认证的难点一是与日本总部的沟通，二是由于全球芯片技术体系、架构不统一，佳能在前期也投入了大量的精力去研究MIPS、ARM以及x86三种不同芯片架构和国产操作系统之间的适配情况，加大了开发难度。

目前这些问题已经得到了解决，由本地研发中心与麒麟软件和统信软件对接，沟通效率得到显著提升。认证流程也越来越顺利，最新的18款A3复合机产品也已经与两家操作系统厂家适配认证完成。

对于国产操作系统认证能否为佳能数码复合机带来业务增长，目前还没有数据分享，因为这个商业模式也才刚刚起步，但对于佳能来讲，这还是非常有意义的，即使只有一位用户要买国产操作系统认证的佳能机器，佳能也有相应的产品可以推荐，让客户感到非常安心。

线上打印无忧租机服务创新模式：满足商务办公线上采购需求持续增长

租机抄表是数码复合机租赁服务的一种传统模式。租赁模式和品类有很多种，收费也没有统一标准，所以主要是线下的解决方案，服务质量参差不齐。办公打印设备租赁这种模式在日本、欧美等国已经形成了非常成熟的商业模式，傅群表示，在日本，租机抄表的业务占了99%，在美国、欧洲则是将近90%。在中国，购买机器与订购租机抄表业务的比例，大约在1:1，还有很大的增长空间。

佳能首创的线上打印无忧租机服务，其核心点是将传统线下非标准化的需求变为了线上标准化的服务商品，将全新机器的租赁和维修服务打包成印量包套餐，提供标准化服务。佳能为什么要做第一个吃螃蟹的人？傅群说到：”当其他品牌还在做传统线下租赁、二手机租赁的时候，佳能率先推出了线上新机租赁业务。理由很简单，佳能更早看到了客户的需求，并且有能力这样去做。”

第一，今年初以来，随着全球经贸环境的不断恶化，以及疫情的突袭，政企客户的采购预算大幅压缩，轻资产已成为企业运营的大趋势，用户更倾向于从一次性购入固定资产，转变为租赁，提高资金的利用率；第二，机器出了问题，传统叫修很麻烦，维修收费高，还担心上当受骗，设备宕机时间长影响正常工作，客户订购了佳能线上打印租赁服务之后，就不用再担心维修问题，一切交给佳能解决，而且还是免费的；第三，传统方式下，零件和耗材需要线下到处询价购买，采购和报销费时费力，一不留神买到假货，质量差不说，还危害健康，佳能线上打印租赁服务免费提供原装正品耗材，绿色环保，给客户带来健康的工作环境；第四，作为商务办公不可缺少的设备，佳能线打印租赁服务提供的全新A3幅面的数码复合机可以实现打印、复印、扫描、传真，不仅能满足A3/A4等多种尺寸和介质的文印需求，而且打印速度更快，稳定性更高，单张成本更低，此外，佳能还为客户提供了更多的智能化、定制化解决方案可以选择。

为什么客户更愿意选择佳能？第一，佳能是技术领先、服务至上、品质可靠的大品牌，佳能的品牌知名度和口碑让客户放心。傅群自信的说道，“佳能的机器是按照全球标准化生产的，对比现在一般的彩机来说，佳能机器的质量过硬，寿命也更长一些。”这也解释了佳能数码复合机产品在电商销量好的原因——产品好用、质量过硬。第二，在服务方面，佳能也做到了“感动常在”，佳能实行的是“1-3-12服务”——1小时接单，3个小时派工，12小时完成。目前该服务已经在中国1500多个城市落地，这要归功于佳能的服务网络建设。傅群介绍道，佳能有一个很有名的ACE考试，认证一级、二级、三级硬件以及解决方案工程师，佳能差不多有3000名工程师是通过ACE考试出来的，有这样一个体系去支撑着，才能够去实现1500多个城市的服务。

是什么因素支撑着佳能持续推进打印租赁服务商业模式，并且能够不断引领和创新？其实，佳能对经销商商业模式培养已经长达15年以上，如何维护机器，怎么更换零件、耗材等等，还有前文提到的ACE考试，佳能一直把眼光放得很长远，培养了一批又一批技术人才，这些人也依靠佳能的产品获利，大家互利互惠，合作共赢。

去年十月，佳能与京东合作，共同推出“佳能打印租赁服务周”，这也是佳能拓展数码复合机市场的一项重要举措。当然，目前佳能与京东的合作仍在继续。在傅群看来，与京东合作有三大利好。第一是建立起用户与佳能产品之间的通路，二是物流快，三是在京东上购买标准化的产品。上线以来收获了非常多的好评，目前佳能也逐渐把与机器打包的解决方案放到京东平台上，希望更多企业用户认识佳能的产品，能够选择佳能。