近半数IT高管表示，团队尚未准备好拥抱AI等先进技术

自20世纪90年代以来，人们一直在讨论如何将IT与业务充分结合。然而，尽管在数十年的顾问参与、分析师建议、内部项目重构和敏捷Scrum理论的指引下，我们似乎仍不知道对齐工作究竟有没有实质性进展。

如今，关于这个主题的新数据显示，IT与业务在对齐方面虽有一定进展，但人们仍担心过时或猪八戒效的流程可能会阻碍对AI等下一代技术成果的采用。

最近一项调查发现，超过80%的企业领导者表示IT在满足业务需求方面表现出色。这项由Celonis委托进行的调查涵盖1217名高级业务领导者（其中300位来自IT部门），结果显示81%的受访者认为IT“能够以必要的速度支持业务，表明IT目前正在支持业务转型方面发挥着核心作用。”

对转型的关注正在渗透至更多新领域，并为AI技术铺平道路。81%的高管表示，良好的IT流程将有助于运用AI成果。但与此同时，超过三分之二（68%）的受访者担心优化不足的流程可能“在未来两年阻碍AI、自动化以及其他新兴技术的进一步成功落地。”

调查显示，推动流程优化的首要因素包括对AI等新兴技术的应用关注（70%）、削减成本（69%）以及竞争压力（64%）。推进先进技术所必需的关键流程则包括：

• 资产管理
• 审计
• 备份与恢复
• 业务连续性
• 容量规划
• 变更管理
• 配置管理
• 网络安全
• 运营
• 发布管理
• 服务请求管理
• 软件开发
• 测试
• 用户访问/用户体验
• 供应商与外包管理

调查显示，平均而言有55%的IT流程能够正常运行。报告作者还指出，这一比例虽然看似理想，但仍意味着近半数流程（例如“IT服务管理或事件响应”）仍以优化不足的方式运行。“而且，在被视为完全优化的流程中，有55%可能仍有改进空间。”

因此，多位IT领导者和专业人士在调查中表示仍须努力优化IT流程，且此举将对业务产生深远影响。首先，超过四分之三（78%）的IT领导者表示，可见性缺失阻碍了他们进一步推动流程优化。56%的IT领导者则认为，复杂性也是一项严峻挑战。

调查作者表示，IT领导者“最了解企业在AI真正兑现其承诺之前需要奠定的基础。从调查结果来看，81%的IT领导者认为对AI及其他新兴技术的应用关注，将成为未来12个月内推动流程优化的主要因素。”

优化不足的流程将对IT造成影响，进而拖累企业的成功转型。61%的高管表示，IT效能不佳会浪费时间并降低生产力；41%的高管认为这会导致效率低下并造成经济损失。而调查显示，通过精心设计的IT流程，企业将实现收入增长（51%）、成本降低（46%）和更大的灵活性（41%）等收益。