戴尔灵越成功标签：倾听用户的声音 原创

如何设计一款成功的产品？

凯西·赛拉（Kathy Sierra）在她的著作《用户思维+》一书中，提出了新颖观点：用户并不关心产品本身有多棒，而是关心使用产品后自己有多棒。

这也揭示了企业的核心竞争力，是服务用户，帮助用户成为专家。

在戴尔PC产品线细分中，inspiron灵越系列是追求个性，同时在中国市场，更是为解决用户挑战而设计。

当下，视频创作的热度迅速飙升。据Tubefilter数据显示，每分钟上传到网上的视频内容已超过500小时。在中国，以B站为例，去年Q4数据显示，月活用户达到2.72亿，日活用户达到7200万。对于年轻一代，这就他们全新的生活方式，同时也暴露出人们对视频创作的巨大需求。

这也为灵越Plus产品的诞生，奠定了用户痛点攻关的大方向。

 

“灵越正在思考，如何通过技术使得创作者的工作变得更加容易。”

 

戴尔科技集团终端产品部主流PC业务副总裁及总经理 Kevin Terwilliger表示，灵越Plus产品系列，正是专门为这些视频的内容创建者「量身定制」的产品，同时把生产力和质量置于首位，赋予消费者自由表达的能力。

 

戴尔科技集团终端产品部主流PC业务副总裁及总经理 Kevin Terwilliger

视频创作需要的性能更强大，这也意味着硬件配置方面，需要找到最佳平衡点。

 

例如戴尔灵越16 Plus。

 

它配备了第12代英特尔酷睿H系列处理器和可选的NVIDIA GeForce RTX 3060 图形处理器，并且选配后者，可使用功能强大的NVIDIA Studio工具套件，包括Broadcast 和 Canvas应用程序，极大满足照片和视频编辑需求。

 

除了性能匹配上的「更轻松」，灵越Plus还把更多精力放在解决散热问题。

 

一个巧妙的设计就在下层转轴，装载了一条橡胶，在笔记本打开时橡胶会被顶起，这个里面产生一个三度左右的羊角，这就留给底部空间有更好的空间流动，产生更好的散热效率。此外，灵越16 Plus还改良了设计，出风口面积比上一代增加了 15%，提供更强的散热性能。

 

创作工具的关键还在于「屏幕」。在调研完大量用户需求后，灵越系列产品特别将屏幕比例调整为16:10，提供更大的屏幕可用范围，并且还配备ComfortView Plus硬件级防蓝光解决方案，即使长时间使用屏幕，也能确保创作者的眼部舒适。 

 

Kevin Terwilliger表示，从前灵越系列关注的是在续航与屏幕之前的权衡利弊，未来倾听用户的声音，灵越系列将在保障续航之上，提升屏幕分辨率与体验的极致，并且能全线快速迁向新技术。

 

 

众所周知，目前消费级PC市场“百舸争流”，针对视频创作类的PC产品更是“百花齐放”，不过戴尔认为，有竞争才能推动产品更好的发展。

 

灵越的优势就是能够理解客户真正的需求在哪里，并且对解决这些需求的技术来进行战略性投资。Kevin Terwilliger表示此为其一，另外两个灵越系列的独特竞争力还体现在美学的工业设计，与物超所值的产品，三者构成灵越成为销量明星的秘诀。

 

除了Plus系列支线，灵越还拥有Pro系列多款产品，此次发布的还包括灵越13 Pro、灵越14 Pro、灵越16 Pro和灵越二合一笔记本，进一步完善产品矩阵。

 

事实上，灵越这一系列原始设计之初，就是涵盖绝大多数笔记本消费者。这也解释了，为何灵越系列的价格等级最多与最宽泛。

 

与XPS的独有性，超精准性不同，灵越系列更多是一种亲和力与融入感，提供更多选项以满足用户的多样化需求。

 

戴尔中国消费及小企业事业部轻薄笔记本高级产品经理 叶程玮

但这样的多样选项并不是盲目。戴尔中国消费及小企业事业部轻薄笔记本高级产品经理叶程玮表示，例如触控屏幕，在实际用户需求调研与反馈中，戴尔发现其实触屏比例并不高，相比之下，加大触控板的设计，能更灵活与方便为用户赋能。

 

同样的为用户需求考虑，还体现在小键盘。相较于上一代数字小键盘，这一代灵越16 Pus产品，取消了这一设计，但在其他商用本系列仍然保留。

 

诸多类似的设计取舍，其实都是从倾听客户的声音，到理解，并最终化为更有效用的落地设计，反过来成就用户，让用户感觉到自己进步，并成为领域专家。

 

这是戴尔灵越系列独树一帜的产品竞争力，也是它不断突破销售顶峰的秘诀。