Adobe实时CDP：勾勒一条个性化「数字营销」捷径 原创
市场认知与消费链路的改变，迫使企业必须打破营销的旧思路，掌握符合时代的数字营销「兵法」。
现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）说过这样一句话，“Market changes faster than Marketing”。
翻译成中文，意思是「市场比市场营销变得更快」，何以见解？
从前，买一个商品，人们需要去到实体店铺选购；
现在，买一个商品，足不出户便可通过网络购买。
市场认知与消费链路的改变，迫使企业必须打破营销的旧思路，掌握符合时代的数字营销「兵法」。
01
市场营销再不懂CDP，那就Out了。
CDP全称Customer Data Platform，即客户数据平台。
这一概念，最早由营销技术专家David Raab提出。他给出的CDP定义是：一个由营销人员负责管理的系统，目的是创建一个持久、统一且可以被其他系统访问的客户数据库。
在这里，企业或许会问：我们的服务平台有数据分析功能，为什么还需要另一个数据平台？
事实上，在CDP出现之前，营销主要经历了两个阶段：
CRM时代，企业通过电话、短信、EDM与现有客户和潜在客户互动，以及执行数据分析，从而帮助推动保留和销售；
DMP阶段，企业通过管理各大互联网平台进行广告投放和执行媒体宣传活动。
虽同为数据平台，但CRM、DMP、CDP三者之间在数据属性、数据存储、数据用户等方面有几个关键区别：
CRM vs CDP
客户管理：CRM侧重于销售跟单，CDP更加测重于营销。
互动触点：CRM的客户主要是电话、邮箱等，CDP还包含例如企业自己的网站、App、公众号、小程度等。
DMP vs CDP
数据类型：DMP以匿名数据为主，CDP以实名数据为主。
数据存储：DMP数据是短期存储，CDP数据是长期存储。
简言之，一个好的CDP能够完成的工作包括：数据收集、客户画像分群、数据激活，包括与其他数据源整合，处理所有触点上客户的行为活动。
这也为数字时代，Adobe为用户打造个性化数字体验，埋下种子。
02
接入CDP，是勾勒个性化数字营销的快速捷径。
正如Adobe 大中华区 Experience Cloud 资深产品经理张丹所言，CDP对提升客户体验至关重要。
面对“以客户为中心”的个性化体验转变，Adobe抢握机遇的方式，正是在合适的渠道为每一位客户提供定制化且实时的体验。
Adobe 大中华区 Experience Cloud 资深产品经理 张丹
其实，Adobe的 Real-Time CDP自2019年发布以来，一直在快速迭代。
不同于市面上所有CDP，在基本能力之外，Adobe实时CDP还构建了3个关键能力：
1、易于扩展、开放的平台
2、关注用户隐私与数据管控
3、实现 B2C 与 B2B 业务场景
围绕上述产品愿景，Adobe实时CDP今年发布了全新功能，包含了以下关键创新：
第一个是实时 CDP 的连接：它提供了丰富的接口可以以实时的方式接入数据源。包括企业可以通过快速、低代码的方式来简化收集、丰富与分发数据的流程，以更快的速度基于事件来提供实时的个性化服务。
第二个Adobe Target 可快速激活客户洞察：Adobe 实时 CDP 与 Adobe Target 的全新整合功能让企业利用来自全渠道的数据，组成完整的客户画像，并将其转化为可以应用于网站和移动应用程序的个性化体验。
第三个是新的客户同意和偏好功能尊重客户偏好：通过与 Adobe Experience Platform 整合的 OneTrust 同意管理平台，品牌可统一管理包括同意书及偏好数据在内的档案，并且还可将数据直接导入实时 CDP 中，轻松应用消费者的同意与偏好，并从消费者偏好中收集关键信息，以提供更优质、注重私隐的体验。
03
一股环绕「数字营销」的变革之风骤然而起。
我们每时每刻都在产生数据。
这也意味着今天的企业比以往任何时候，都更容易淹没在数据之中，很多企业拥有数据，却割裂在各个平台、工具、部门，没有一个统一的系统将其整合。
CDP的兴起，恰好填补了这一空白。它最大亮点，就是能够穿越数据壁垒，将整个公司的资源整合，得到真实的360度客户视图。
对于企业而言，是自建CDP还是考虑第三方CDP，张丹也给出了两点建议：
第一，CDP取决于企业Usecase，它的搭建的复杂程度很高，所以完全取决于企业的IT部门、市场部门数据应用的成熟度是不是足够支撑去做一个自建CDP。
第二，从费用成本上，CDP不是一个一次性项目，它在搭建之后需要反复迭代，增加新的功能，而且要长期运营。因此，其研发成本比较高。
张丹也强调，CDP只是一个工具，它的效果还取决于企业对自身的理解，业务、IT人员以及服务商的协同。
最后，再次引用菲利普·科特勒大师的一句名言，“营销正变得越来越取决于「信息」而不是「销售力」”。
对于CDP，只有企业真正具备驾驭它的能力，才能更好地释放数据的魅力。但无论如何，营销这条漫长路，Adobe正在让它的工具变得更简单，为更多企业提供捷径。
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2022
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