优化员工体验，提升管理效率：混合办公时代下的移动设备管理

据IDC预测，至2023年，全球2000家企业或组织中，70%将采用远程或混合办公优先的工作模式。鉴于该份调查结果在2021 年 11 月才刚刚发表，因此混合办公模式发展之迅速可见一斑。随着灵活多变的混合办公、随处办公（Work from Anywhere, WFA）模式成为新常态，越来越多的企业员工突破时空的边界，享受混合办公带来的便利和体验。IT设备在重构工作方式上发挥着核心作用，甚至帮助企业快速实现数字化转型，提供优质的工作体验，大大提升员工生产力，保障业务连续性需求。

试想一下，如果一位新员工从入职开始就远程办公，那么即便是向他提供一台笔记本电脑都会变得更加困难。而这只是IT部门尝试为混合办公场景提供有效支持所面临的众多挑战之一。

常见的IT问题迈入全新领域

全面采用混合办公模式，公司需要考虑多种场景，包括:

• 如何为新员工提供匹配的设备以保证工作效率？
• 当员工离职时，如何收回设备?
• 如何更新可用设备，并快速交付给另一名员工?
• 如果某个员工的设备需要维修，流程上如何保障员工的正常工作不受影响? 周期有多长？
• 如何更新整个团队、部门甚至整条业务线的设备？
• 是否有一个计划和流程，来负责任地、安全地处理报废的设备？

诚然，管理端到端设备对于 IT 部门来说并非新鲜事。然而当这些问题集中在成百、数千甚至数万名移动办公的员工和他们的IT资产上时，这个巨大的挑战可想而知。如果企业或组织将所有这些PC和移动设备存放在不同位置，问题将会进一步加剧。因此是否能成功管理这些需求将对企业的整体业务发展产生巨大影响。

抉择时刻

IT 部门在承担管理企业设备责任时通常面临三个挑战：

• 让员工从第一天开始就保持高效、有参与感和快乐的工作体验。《哈佛商业评论》的一项就业市场分析报告指出，有30%的新员工在入职后90天内离职。因此，确保员工拥有好的工作体验非常重要。
• 确保企业从每个资产的全生命周期投资中获取最大价值。
• 让IT团队有足够时间维持企业的数字基础设施运行，并从数据资产中提取价值，创造出色的客户体验，开发新的数字产品。根据戴尔科技集团委托Forrester进行的一项调研结果显示，52%的IT决策者表示，日常的需求常常使他们的IT人员很难专注于创新或战略项目。

迄今为止，企业在设备生命周期管理方面还没有最优选。企业可能会采取 "一切照旧 "的方法，遵循现有流程，试图满足混合办公的需求。企业还可能选择外包多个服务供应商，作为内部工作流程的补充，让每个服务提供商负责处理设备生命周期的不同难题。

图1. 随处办公（WFA, work-from-anywhere）加剧了多厂商设备生命周期管理的挑战

Dell Lifecycle Hub，让企业进入设备管理新阶段

最理想的方法是由单一供应商提供完整的设备生命周期管理解决方案，而这在过去很难实现。因为一家高度专注于硬件的厂商，欠缺规模和范围化管理能力，很难提供设备生命周期管理所需的全面服务。而现在，戴尔用实际行动实现了这一设想，推出Dell Lifecycle Hub（戴尔生命周期中心）解决方案，成为目前首家提供完整设备生命周期管理服务的 OEM 供应商 。能否从技术上为员工提供高效的办公体验，是目前企业快速转向混合办公模式所面临的重大挑战之一。Dell Lifecycle Hub（戴尔生命周期中心）服务为设备全生命周期管理提供了端到端的解决方案，能够完美应对这一挑战。

图2. 戴尔生命周期中心（Dell Lifecycle Hub）提供了一个端到端的、多厂商设备全生命周期管理解决方案

通过退换货、维修、整机更换和翻新服务，Dell Lifecycle Hub可帮助员工保持工作效率并最大限度地利用设备库存。Dell Lifecycle Hub为大公司和企业组织提供了两个关键优势：一是极大地简化了企业或组织的终端设备组合管理，二是为员工提供优质的终端体验。

Dell Lifecycle Hub提供的服务包括：

• 新员工可以快速收到他们所需的电脑、外围设备和相关配件，入职当天便可以享受高效工作体验。
• 在设备出现故障或损坏的情况下，Dell Lifecycle Hub整机交换流程会及时将需求发送至系统，帮助员工迅速恢复到正常工作中，将影响降至最低。
• 当员工的职位/职责发生变化或需要更新设备时，新配置的设备会在 48 小时内发货。
• 申请新设备的现有员工或离职员工会收到一个预付运费通知，以提醒他们归还以前的设备。
• 退回的设备可进行翻新以重新部署，或使用戴尔资产回收服务，进行安全、可靠的回收。

Dell Lifecycle Hub整合了戴尔全球公认的、久经考验的业务能力，包括供应链管理、部署、支持、维修和IT库存管理。戴尔将这些优势加以整合，帮助IT部门无需与多个供应商合作即可完成设备管理。该解决方案优化了终端设备的使用，并为企业所有员工提供了即时工作（ready-to-work）的体验，同时将繁忙的IT部门从耗时的设备生命全周期管理的任务中解放出来。

Dell Lifecycle Hub还可以安全地管理企业拥有或租赁的、多厂商的终端用户设备。从设备进入企业的库存到负责任的报废处置，Dell Lifecycle Hub都会对所有设备进行全生命周期监管。