Poly博诣: 后疫情时代下的四大新常态办公趋势 视频优先、用户体验为本

2020年对中国的数字化转型进程而言是特别的一年。在新冠肺炎疫情的冲击下，远程医疗、在线教育、共享平台、协同办公等数字化技术手段得到广泛应用。而员工和企业则均意识到必须打破陈旧思维，为应对当下不断变化的环境，根据企业自身性质重塑工作方式和运营模式。

“我们正处于接纳新常态办公，重塑工作模式的时代拐点。过去以办公地点来定义工作的时代已经过去。现在，企业更加重视“工作效果” 而非“工作地点”，实现高质量的远程办公成为企业发展的重大考量。”Poly博诣大中华区总裁李金水表示，“未来实体办公空间不会消失，而会持续演变，与远程办公模式并存，充分发挥两种模式相结合的优势将成为后疫情时代的新常态。”

趋势一：混合型新常态办公模式将逐渐成为主流—— Poly博诣调查发现，企业更加关注如何高效的沟通和协同办公，无论何时何地。人们开始习惯利用语音和视频进行工作和协作，工作地点也多种多样，从办公室到家中、路上、机场等。在2021年，我们将看到越来越多的企业将采用混合型工作模式。需要指出的是，混合型办公不同于“远程办公”或“在任何地方工作”—— 真正的混合型办公模式意味着，对于员工而言，无论他们在办公室、家里还是两者之间的地方，办公体验都是相同的。混合型办公模式具有明显的优势。员工经历过混合型办公模式的体验后，他们比全时在公司办公或全时居家办公的人拥有更好的工作体验。疫情期间，采用混合型办公模式的员工在个人创造力、工作关系和工作效率等方面均实现较大提升。

与此同时，我们也看到企业对自身办公空间做出改变—— 开放办公环境、保持社交安全距离、小型协作空间、远程协同等多种方式可能成为主流选项。根据仲量联行(JLL)的最新调研显示，办公空间布局和定位将会持续演变，办公场所也将被重新定位成“社交中心”，促进员工感知企业文化，增进团队感情，激发灵感，推动创新。

企业当下面临的挑战是要重新定义办公场所、优化空间布局，同时加强远程办公解决方案的落地，提升团队协作和生产力，很多企业都在寻求好的解决方案，以确保员工可以在任何地点进行高效沟通和远程协作。毫无疑问，更高性价比、简单易用、对平台及软件更具有兼容性的视频会议平台及终端设备，将成为企业优先考虑的解决方案。

趋势二：视频将成为主流，远程教育以及远程医疗行业将尤为明显—— 2020年，新冠疫情迫使各行各业尝试并接受以远程的方式来办公协作，并且成为保障业务正常运营的核心部分。在疫情期间，几乎每个企业都在视频会议设备和解决方案上进行了一定的投资，包括采用或部署云会议平台或系统，或为员工配备专业的耳机或摄像头等，不仅使他们能够与同事和客户进行顺畅的高效沟通，并且享受到了更好的协同体验。

人们的生活、工作、商业环境都因为疫情而加速了数字化进程，这得益于当下数字技术的成熟发展，远程办公、网上教育得到了爆发式的增长。远程医疗打破了远程诊断、病情咨询的地域限制，不仅仅满足了疫情期间对卫生安全的要求，还能进一步促使医疗机构向数字化、信息化转型。德勤公司(Deloitte)最新预测，纯远程医疗虚拟问诊技术市场将在2021年达到80亿美元，全球将有超过4亿人次通过远程视频的方式问诊。

在线教育也成为激增尤为明显的行业之一，数据显示，预计2020年中国在线教育市场规模将达到4,858亿元，2020到2025年复合增长率达11.4%。在人工智能、5G和大数据加持下的在线直播教学将支持更多数量、覆盖更大范围的教师和学生用户，而且随着VR/AR数字虚拟现实技术在教育场景的加速落地，5G + VR/AR的赋能会大幅提升教师教和学生学的教学体验，从而助力直播教学迈入新的发展阶段。

趋势三：5G赋能，实现更好的连接性、生产力和协作性—— 新一轮技术革命必然引导沟通及协同方式的全面升级，全面推进数字化转型，提高业务持久力、生产力，以及对抗风险的韧性和能力。特别是中国在对抗疫情的工作中，信息通信技术为疫情防控提供了非常强大的支撑，5G在信息共享、远程战略沟通，远程诊断等方面扮演了重要的角色。

人们清楚的认识到，无论在办公室或居家或远程办公，更快更稳定的连接性是保证工作连续性不可或缺的一环。5G的主要优势是低延迟和大带宽。这将改变员工的日常工作方式，低延迟对于视频和语音应用程序尤为重要。用户不再被Wi-Fi热点所固定住，可通过笔记本电脑与移动设备的5G连接网络共享，可在任何有信号的地方进行连接，更有效地与团队进行远程协作，如临其境。

中国5G技术发展迅速，目前，全国已建成5G基站超过60万个。据统计，在信息基础设施方面，中国已建成全球规模最大的信息通信网络，光纤用户占比达到93.1%，位居世界第一。5G技术的进一步落地将带来本质上的提升，更快的网络速度，更高清的视频效果将使视频协作更上一层楼。不仅如此，5G还将赋能千行百业的创新，我们将看到更多智能应用场景的落地，无论是虚拟现实、自动驾驶、物联网，还是智能制造，这其中的音视频体验及应用将以超乎我们想象的方向发展。

趋势四：专业级消费者寻求体验升级—— 在疫情初期，餐桌、化妆台、甚至院子里的桌椅都成为了当时应急的工作台。但是，随着新常态办公的发展，越来越多的员工感受到日常的消费级产品无法带来所期待的专业效果，例如音乐耳机、笔记本电脑的摄像头和麦克风并不是为了专业的办公环境而设计。居家或开放环境中的噪音干扰、信号稳定性、画面及声音质感，以及在线协同等问题都成为完成日常工作的巨大挑战。

我们看到越来越多的员工为确保工作表现和效率布置了专门的工作空间，并且配置了更加专业的技术和设备，包括专业的主动降噪耳机、高清视频会议摄像头、高端音频的蓝牙桌面扬声器等。弗若斯特沙利文咨询公司(Frost & Sullivan)最近的分析报告显示，在2020年，消费者对专业PC耳机和UC&C耳机的需求飙升到前所未有的高度。全球专业耳机市场预计到2026年将从2019年的14.1亿美元增至29.4亿美元，复合年增长率为11.1%，这种强劲的增长不仅仅得益于云会议和远程办公的推广普及，更加体现出消费者对用户体验升级的重视。

毋庸置疑，在未来，越来越多的创新企业选择更加开放、自然和灵活的办公场所，将有更多企业考虑为员工提供弹性灵活的工作模式，打破地域的限制，促进企业的业务连续性和业务运营。作为一家以科技为驱动的公司，Poly博诣在技术和产品研发中积极拥抱新兴科技，可为新常态下的混合型办公提供全方位的解决方案，助力企业数字化转型，推动统一通信和智慧办公场景应用落地，为加速企业生产力提供动能。