2020亚马逊创新日:用户需求是源动力 创新则是DNA

作者:陶婧婕   【原创】   2020-08-11 11:02:55

关键字: 亚马逊

2017年8月,亚马逊中国在京举办了首届“创新日”活动,与大家分享亚马逊在中国的一些成功的实践,今年也不例外,虽然疫情让我们工作和生活的脚步放慢了,但“创新日”活动依然如约而至。

2017年8月,亚马逊中国在京举办了首届“创新日”活动,与大家分享亚马逊在中国的一些成功的实践,今年也不例外,虽然疫情让我们工作和生活的脚步放慢了,但“创新日”活动依然如约而至。

AWS全球副总裁及大中华区执行董事张文翊曾表示,创新是亚马逊的DNA。在过去的20年间,秉持着“顾客至尚”的理念,亚马逊在全球推出了诸多改变人们生活、引领行业发展和变革的创新。

这一目标一直没有变过。

本次活动上,揭秘创新“中国公式”背后的内涵,同时也从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务(AWS)等层面深度解读了后疫情时代互联网创新科技,特别是人工智能(AI)和机器学习(ML)推动经济全面复苏和全球产业数字化革命的强大驱动力。

智能创新科技引领产业数字升级

亚马逊中国副总裁李岩川分享了亚马逊全球的创新理念、文化和最新技术成果,并从技术应用、客户体验、商业模式三个维度解读了亚马逊为中国跨境电商行业带来的“智”的飞跃。

今年是亚马逊成立25周年。作为全球互联网前沿科技的先锋和领先企业,亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年,亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利,并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景:

智能语音交互:亚马逊Alexa智能语音助手的推出激发了全球AI热潮。目前Alexa已能提供超过100,000项功能应用,每月约有数千万活跃用户,每周产生约数十亿次用户互动,在全球拥有数十万合作伙伴,不仅为全球开发者提供了实现梦想的空间,还成为了全球智能设备领域制造商的战略发力点。在今年疫情期间,Alexa智能语音助手还帮助一线医护人员“无接触”地与家人、朋友、同事实时保持联系,让人们深刻感受到科技为人类在逆境中带来的鼓舞。

智能设备:近年来,亚马逊在诸多领域加大了对智能设备的研发和应用的投入,以期全方位塑造未来智慧生活场景。其中,亚马逊Echo系列智能设备已在全球获得超过40万条5星级评价。目前,亚马逊智能设备已覆盖生活的方方面面,例如Echo Frames智能眼镜、Echo Loop智能戒指、Echo Auto车载语音产品、Echo Glow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防产品,以及正在开发中的Ring Fetch宠物追踪器等。

智能购物:凭借技术创新应用,亚马逊引领全球零售进入智能购物的新时代。革命性的线下实体店Amazon Go使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术,令消费者直接跳过人工收银环节,无需排队结账。而同样基于Amazon Go中的无人收银技术,亚马逊在今年7月推出了智能购物车,利用计算机视觉技术识别放置在购物车内的商品并进行自动收费。Amazon Go和智能购物车共同打造了“即拿即走”的便捷式购物体验。

智能物流:亚马逊在全球率先开启了智能物流的变革,其中两大革命性举措包括智能仓储和智能配送。现如今,亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人;亚马逊Prime Air无人机项目正在持续升级机型,以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。此外,亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人——Amazon Scouts,在今年疫情期间,这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势,为人们在非常时期的生活带来便利。

秉持着“全球资源本地创新”的理念,亚马逊中国积极整合全球优势资源,以本地客户需求为出发点,推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新,同时总结出一套独特的“中国方法论”,并将在本地的成功经验反哺全球。

在技术创新方面,亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式,推出了独一无二的全球促销同步技术。该技术在保证正品的基础上,让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。这一跨国界、跨时区、跨品牌的创新技术使得中国消费者能获得更丰富的商品选择,更优惠的促销力度和超长的网络购物时间,从而真正的实现一站轻松购全球。

李岩川表示,互联网技术和客户需求不断变化,唯一不变的是我们创新的脚步。

亚马逊海外购只是亚马逊在中国诸多创新举措和实践的一个代表。得益于全球先进的技术与资源优势,亚马逊将持续推动本土化创新,服务中国亿万消费者;同时为行业注入数字化转型的新动能,将亚马逊持续的创新之力与中国速度的内生之力相融合,最终惠及中国乃至全球的产业数字化升级。

客户需求驱动技术创新

亚马逊海外购中国技术负责人王毅从技术研发的角度出发,展示了亚马逊为中国市场定制的本地化创新实践,并阐释了基于本地需求的创新如何成为全球创新的基石。

亚马逊25年的成功来源于始终遵循“顾客至尚”的核心价值观,这不仅体现在先进的商业理念上,更反映在持续不断的技术创新上。在诸如人工智能、机器学习、神经网络计算等先进互联网技术领域,亚马逊作为全球创新的领导者,在利用这些技术改变人们工作和生活的同时,也推动着产业走向数字化变革的新高峰。

借助人工智能、机器学习等先进技术,以及围绕用户行为、商品特征等多维度的大数据分析能力,亚马逊海外购在其网站运维和功能开发等方面大大减少了人为干预,极大程度的实现了自动化、智能化的后台运营。在针对消费者的个性化内容推荐上,亚马逊海外购实现了真正的“千人千面”:在页面布局方面,根据客户特征等数据使得“亚马逊畅销榜”、“全球品牌精选”等模块排序因人而异,做到精准触达;在商品、促销信息推荐方面,搭建定制化信息瀑布流,利用深度卷积神经网络准确感知用户喜好,并将信息瀑布流融入到“镇店之宝”、“秒杀”等折扣信息及购物主题推荐,在捕捉消费者兴趣的同时增加推荐内容的多样性,打造更丰富的线上购物体验。除此之外,亚马逊海外购的自动生成系统可以支持频道页、类目页、品牌落地页和促销活动页的自动生成和更新。今年,亚马逊启动的运营流程自动化项目,预计每年节省1800个运营工时。这能帮助亚马逊在繁忙的大促季中,大大降低了人力和时间成本,让消费者也能获得更舒心的购物体验。

王毅表示,在亚马逊,技术创新不是商业利益驱动,而总是客户需求驱动,基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。”运用来自全球的技术创新成果,亚马逊中国根据本地客户需求,利用人工智能、机器学习等先进技术在细微之处持续提升客户体验和运营效率;而这些创新技术通过亚马逊的国际化平台,正在被多个海外市场所采纳,中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和标杆。

因创新而生 为创新赋能

AWS首席云计算企业战略顾问张侠着重分享了AWS的创新实践,解读了AWS如何在支持亚马逊内部业务创新的同时,更为全球数百万客户的创新赋能,助力各行各业、各种规模的企业加速数字化转型、提高竞争力。同时,AWS一直致力于通过云服务和技术为各类机构赋能,促进科研创新以及人才培养,为经济转型和社会发展做出贡献。

AWS是亚马逊创新的成功案例之一,经过14年的发展已经成为一项年化收入超过410亿美元的业务。现在,AWS不仅为亚马逊的一系列革命性创新提供了技术支撑,更在以云服务为载体,赋能全球数百万企业和机构的数字化转型。

为了更好地为中国客户赋能,AWS正在加速新服务和功能落地中国。仅今年上半年,AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。张侠表示,AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国,让中国客户获得与全球一致的云服务体验,并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化,加速业务转型和升级。

创新是亚马逊的DNA,也是亚马逊在全球25年发展和成功的基石。在当下的特殊时期,亚马逊希望通过此次创新日活动,分享其在创新技术和数字化应用领域的成功实践,以此来进一步推动在中国和世界范围内的技术创新进程,为经济复苏提供新动力,为产业数字化升级注入新活力,并助力企业在后疫情时代把握行业的新机遇。

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