洛可可首席设计官连振：与其追求销量，不如设计完整的服务

ZD至顶网个人商用频道 12月08日 北京消息（文/黄当当）：在当今世界产业发展的深刻变革下，设计创新作为一股新兴的产业力量，在国家“三品”战略以及“中国制造2025”的指导下成为日益重要的角色。今日，在上海举办的“第二届中国制造千人会”上，LKK洛可可集团首席设计官连振就以“设计的革命”为主题发表演讲。

LKK洛可可集团首席设计官 连振

洛可可是一家中本土以产品设计为主的设计机构，作为LKK首席设计师连振对设计流程方法和设计趋势方面等问题进行了详细解读。在他看来，要谈设计的革命，里面有一个点叫用户的革命，最重要在于懂得用户需要什么。此外，他还分享到设计行业的最新趋势“当下存在几个主要的风口，比如说消费升级/新消费，还有软硬件一体化的，活下来都是刚需，这也是一个趋势，一波一波淘汰之后，真正对我们改变是什么？我觉得带来体验的就是产品，超越产品的只能是服务，与其追求销量，不如设计完整的服务。”

以下为连振的演讲实录：

非常容幸下午跟大家做一个设计方面的分享。首先跟大家介绍一下洛可可，我们是一家中本土以产品设计为主的设计机构，我们现在算是国内比较大的一家公司，已经12年时间专注在产品设计方面。我们现在有超过600名员工及现在整个区域位置，我们是以北上深为主的几个设计区域中心，上海这边是华东区设计中心，除上海之外，包括苏州、南京、宁波都有分支机构。2013年是第一批国家级工业设计中心。上海是在局门路这边。

这是我们获得的奖项，IF金奖，红点奖，IDEA，红星奖，算是大满贯的状态。我作为首席设计师还是讲一下设计流程方法和设计趋势方面的问题。今年我们八款产品去申报了红点奖，有四款产品获得了红点奖。

这款产品非常有意思，这是一个小玩具一样的，它是配合唱吧，唱歌时候的一个小麦克风。这个对我们来讲感觉比较好玩的一个东西。它主要的痛点，就是当你用手机去唱歌的时候，桉躅手机去唱歌，其实这个动作不可持续，时间上用户体验上会有一些问题，我们就想从产品端，体验端有没有可能一个外界小设备，能够增强人机工程和用户体验。第二是在商业角度上，把硬件作为一个入口，因为APP这个部分，包括现在在线很多直播平台有很多APP都是可以实现在线唱歌听歌，甚至把你的声音变得跟某某歌星差不多，甚至帮你去做优化等等。

这个人群还是非常大的，怎么防止用户流失到别的平台上面去，硬件端是非常好的限制横向用户流失很好的方式。有这样一个产品之后，它本身给你带来很好的用户体验，同时可以屏蔽掉，你因为别的软件的选择跳到别的平台上面去，同时硬件采样率等等会让你整个唱歌效果会更加好一些。另外我们配套一个小的充电宝，因为唱歌是要耗电，这是一整套的系统。

从设计层面上来讲，做得非常小巧，而且是比较时尚感，没有锐角的设计，这样对于年轻人可以把它放在包包里面去，往外拿的时候，不会跟其他产品产生碰撞。

这两个产品也是今年获得红点奖。一个是运动的时候贴在心脏位置，监测心率、脉搏，把运动的过程通过APP方式记录出来，给你一个建议。比如说心脏突然跳这么快，说明你前面准备运动做的比较少，也有可能心脏一直不太跳，说明运动没达到效果，强度不够，当然后面也有大数据等等方式。

下面这个小产品是一个蓝牙的听诊器，家长给小孩听一听，通过手机知道了你整个肺呼吸的声音和频次，通过数据库计算方式给你建议。

在2015年我们有一个产品拿了一个大满贯，这是LED拼接屏，小屏怎么拼接到一块，这个产品怎么实现结构强度最优化，重量要轻，要一个人能够安装，比如说两只手怎么扶起来，怎么卡上去，怎么样的机构可以锁死，后面的图像可以串起来。

回过头来看，2016年几个产品的设计，首先是非常极简和时尚的，同时给人感觉工业感不强，大部分都是跟软硬件一体化的体验结合到一块去的。今年我们报了八个产品，但这几个拿了奖，所以我们在想，红点奖是巧合呢，还是一个趋势，是不是大家会认为，所谓产品功能本身的升级已经到了节点了，现在还有多少产品没有被智能化，或者智能化算不算噱头，应该算是普遍现象，都是我们思考的问题。像这种软硬件一体化提供服务的产品竟然获得了一些奖项。

拿IF金奖，那年遇上了罗永浩，他的差别也拿到IF金奖，我们在现场合了一个影，那个时候跟罗老师交流，那个时候他正在卖情怀，转眼已经过了很长时间。我们就在讨论产品市场竞争趋势是什么，为什么别人攻击你去卖情怀，你坚定不移的去卖情怀。

回到今天，我们几个主要的风口，比如说消费升级/新消费，还有软硬件一体化的，去年投O2O基本上都完蛋了，活下来都是刚需，这也是一个趋势，一波一波淘汰之后，真正对我们改变是什么？我觉得带来体验的就是产品，超越产品的只能是服务，与其追求销量，不如设计完整的服务。

刚刚交流的戴总，现在他们也跟我们合作，你现在做一个空气净化器，做电饭煲、空调、电视机、摇控器、吸尘器等等，你是不是都得有一个APP。做APP并不是所谓产品升级的目的，你做APP不是说你有APP，你的IT部门升级了吗？你有没有数据？你整个后台服务系统是不是联系到一块去了。他有没有销售业绩，为什么呢？当手机是我们身上一个器官，他把人的能力延伸了，变成了身体一部分。不管手机未来会变成什么样的状态，所以说你提供的其实是一个服务，手机的频次是我可以每天每时每刻跟这个企业，和他的后台发生关系，操控这个产品的同时，会留下很多所谓的后台数据。

所有这些内容都在让我们的消费模式发生很大的变化，是不是还要卖产品？为什么我谈到是服务呢？今年我们在上海成立了SDN上海，SDN是国际服务设计联盟，服务设计是设计领域最前沿的概念点，你卖的所有产品其实是一种服务，假如你是卖一个实体，比如说今天卖的是手机，回归到山寨机横行的年代。怎么卖手机，把数据打出来，苹果待机时间是多少，我待机时间是多少等等。就是说这个时代已经并不是卖软件+硬件，而是他提供给你的是一整套完整的生态服务系统，所以你构建的其实是服务，这个服务里面实体化产品，只是实现你整套服务里面必要的环节和道具而已，因为他购买了整个系统，所以一定会购买里面的道具，这才是消费升级和产业升级带来的核心价值。

这里面非常重要的观点，我们为什么要谈设计的革命，里面有一个点叫用户的革命，不懂用户怎么混江湖。80后已经老了，不要认为80后是年轻人，现在年轻人叫00后，90后瞧不起80后，80后已经老了，从今年双十一的数据去看，80后消费多少，我估计75%是80后消费的，我们要看90后和00后。前段时间我去了一趟武汉，有大量网红培训专业学校，一个月收费非常高，完整的服务教你，课程教你怎么做网红。一个网红做得好一个月几千块钱，为什么要去打工呢，稍微做一做就做到一万多块钱，甚至有人号称月薪十万，这是二三线城市立一个年轻人，一个高中生投入几千块钱学怎么做网红，这就是亚文化，我们可以不理解，但是我们不能忽略这样一个趋势，因为这样一个趋势正在生长。我们跟他没关系，不证明我们的消费者跟他没关系。所以80后，90后，我们印象应该把他们当老人。

之前我们做了大量用户研究，也有咨询顾问公司，去划分很多纬度，你是一线二线还是三线城市，你是大学，还是高学历，是本科还是专科，你的月收入是五千，还是八千，还是一万二，你是一家三口住呢，还是三世同堂，你是在市区住，还是郊区住，你每个月有多少花费预算。其实这里面有很大的问题，这个标准不统一，因为互联网带来的消费习惯已经改变了这个纬度。

我这边谈论的纬度是消费观念和消费群体，疯狂极客、新潮大人、潮流粉丝、实用消费、滞后跟风、顽固怀疑。我身边有这样一群人，每个新产品出来他会第一个买，他会给你做测评，给你意见。我们印象中年纪很老的人他的思路是非常先锋的，我们也见过比如说不穿衣服走秀的老年人，真有这样的，比我们年轻人活的还要潇洒，所以消费观念非常重要，我们要培养一种什么样的人，你的产品应该怎么触动他的消费情绪，让他去购买，或者产生这样的消费冲动。

比如苹果这样的手机新品均价六千块钱左右，我在上大学的时候，一个星期两千块钱，剩下自己想办法，我当时不理解，为什么iPhone手机在校园里面卖的这么好。

苹果不会针对在校生开发产品，他觉得你根本就不是我们的人群，我是给精英用的，但是在中国呢，它不是一种理性的消费，它是一种消费观念或者消费情绪引导下的消费，那我们该怎么制造这样的消费机会。

中国制造业真正问题就是国内市场，成也国内市场，败也国内市场，从一开始不参与国际竞争。国内怎么玩呢？各种游戏规则，去年是微商，今年是电商，电商不行了又走线下。

逻辑关系上，我为什么要创新呢？我模仿一下不就好了嘛，你怎么样创新，我们是一家设计公司，我们是要做创新，我们不要做山寨，你做山寨不要找我们。制造业为谁？为消费者创造很好的生活方式，而不是市场上去赚钱，如果这样的话你必须要懂用户。懂用户因为市场产品种类多，市场变化快，研发成本高，技术迭代快，营销会坑人山寨紧随其后。这就是中国目前面临的问题。我不知道该怎么创新，我也不敢创新，那很简单，我等着别人嘛。中国有很多的企业在国际上做到第一名的时候，马上失去方向了，我已经行业第一了，我该怎么搞，等等看看第二名发什么新产品，我们看看怎么弄。

特别是民营企业，今年有一个很大趋势，很多都在资本变现，然后举家移民国外，这是中国现状。赶紧做几个爆款，捞点钱赶紧走。

核心来讲其实对制造业本身缺少使命感和价值观。说到设计流程和方法，我们产品创新服务流程，包括产品企划、研发、设计、推广和营销的过程。跟大家分享一个具体的案例霍尼韦尔。

我们做了大量市场研究和分析，霍尼韦尔只有一个报告，告诉我，中国空气指数在未来多少多少年不见得好转，是一个巨大的商机，所以我们决定投入资本开发这个产品打入这个市场，我们在做市场研究，定位分析，左边是所有竞争对手的产品线，右边是用户访谈寻找商业机会，最后把两个部分合到一块去，包括网络数据，包括京东大数据，未来我们可以深度的合作，包括产品的趋势及大数据的分析，产品定义，包括产品差异化策略，加上价格范围的建议，再加上用户需求的痛点挖掘，我们导出整个企划报告。

基于这样一些功能，比如说风量，噪音等等进行产品开发研发，包括风道，我们找到一个合作伙伴，他是给商飞做大飞机的，他有一套软件是模拟流体力学，然后进入到产品的设计和人机公称尺寸的设计。这个产品算是中国第一个没有说明书的一个产品，只要扫二维码就可以使用，包括APP开发。一直到样机测试，模具、评审、装配等等。

这是整个过程，最终我们看到，我们通过互联网的手段去做一些营销。第一年差不多9个月时间进行开发。这是苹果官方商城的一张截图，目前我们做的产品做了银色和黑色定制款给苹果。

在去年我们又合作开发第二款产品，一款更加升级版商用空气净化器。当我们在做产品研究过程中，我们发现了一个很大的困难，小米这边推出了千元机以下空气净化器，我们临时项目刹车。最后我们觉得中国保时捷已经卖到10万块了，但是保时捷依然有300万的卖得掉，我们发现中国是有高端市场，只要我们要找到他们是谁。所以我们把项目继续下去，我们进行了全新风道涡轮式开发工作，进入工程、结构和软件端升级，各种测试，一直到小批量试装。这是测试生产小批量，上面一排是商用平台，下面是前一年做的家用的平台，一共是两个平台。这是在京东上面的发售，双十一发售，我们定价9999元，销量是3600台。

其实做生意，做市场来讲，一定要有自己的目标和方向，不能跟着别人走。但是我们要很清楚的判断我们的目标是什么。技术在中国制造，我不认为中国制造掌握技术，我们各种技术，包括生产工艺技术，到了一定阶段基本上停滞不前的。现在所谓家电和智能化，智能化基本上实现模块化和解决方案了，所以技术在我们看来基本上没有太大问题，通过技术整合，或者整合集成式研发都可以做到。中国技术差在原始创新，比如说芯片，比如说传感器，你做一个新的传感器可能时间非常长，原始性研发和创新在中国是缺少土壤的，包括有技术含量的制造业是在集成方案基础之上做研发。我们认为想要做好产品机会非常大，不存在一个产品通吃所有的市场，我们找到精准人群，把产品品质做起来，把价值观做起来，持续一代一代去升级。我们的观念：用心设计，打造好产品。与其追求销量，不如设计完整的服务，谢谢大家。