讯众通信：快递行业400电话解决方案

一、 行业背景

近几年，伴随着国民网上购物的热潮，国内快递行业的发展更加迅速。在国内快递市场上，除了几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外，还有很多小规模的快递公司，使快递行业的客户有了更多选择，同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。

作为服务型行业的快递企业逐渐意识到，整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平，以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度，才能超 越竞争对手，实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势，快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。

二、企业面临问题

1、  快递企业服务网点多，对外联系方式杂乱，客户查询服务电话困难，导致客户流失。

2、  客户来电等待时间长，客服人员错接、转接量大，造成客户满意度下降。

3、  客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计，企业难以掌握服务工作情况和业绩，阻碍公司进步和发展。

4、  节假日、下班时间企业错失大量来电，想实现企业24小时服务，并对潜在客户进行有效跟进。

三、400电话带来价值

1、  通过400服务热线统一企业对外服务联系方式，树立快递公司专业形象，加强客户对企业品牌的印象和认可。

2、  有效优化企业通讯系统，实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能，实现客户来电自主导航和转接，使企业服务变得更快速、高效和到位。

3、  支持固话、手机、传真等多种绑定方式，实现企业分机扩容和移动办公。

4、  通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等，所有信息将贮存至企业本地，提升企业数据安全性。同时，方便企业管理者对客服工作进行评价和管理，分析企业来电情况和动态，准确推进企业发展。

5、  非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。

6、  通过黑名单设置，企业可屏蔽具体号码的来电，避免恶意客户骚扰。

四、解决方案：讯众通信400电话+400电话管理平台

应用1：多网点快递公司

讯众通信400电话+400电话管理平台的解决方案http://www.comm400.com/400ldym.html，可适用于在多个服务站点开展服务的快递企业。400电话可作为公司的全国统一服务热线，在接到客户来电时，地域智能路由功能将根据客户区域，将客户来电转接至各地区服务网点，再根据IVR导航，为客户提供取件、查询、投诉等具体服务。

需要取件的客户，可由客服人员直接转接到相应服务站点或绑定好的业务员电话，为客户提供便捷的直线服务。通过企业通讯系统的整体优化，提升客户服务质量和效率。

讯众400电话（多网点部署）呼入流程示意图

应用2：快递公司分站点

    讯众通信400电话+400电话管理平台解决方案http://www.comm400.com/400ldym.html，同样适用于快递公司分站点通讯系统建立。400电话将作为企业某一服务点的总机，实现最多104部分级扩容，支持多种终端绑定，能有效提高企业接通率和接单数量。

管理者可登陆后台自主绑定、变更、增减坐席，设置接听规则，非工作时间和黑名单管理。还能通过详细的话务清单、未接来电清单、留言清单、业务组清单、坐席员通话记录等了解坐席业绩、公司业务情况和动态，收集客户行为，进行市场分析和反馈。

讯众400电话（单一网点部署）呼入流程示意图

五、讯众通信400电话管理平台优势

　　讯众通信400电话管理平台由北京讯众通信技术有限公司创新研发，赠送企业统一400号码，并采用预存通话费，软件费、功能费全免的租用服务方式。产品比较适合快速发展，需要应需优化通讯系统的中小型企业，能有效满足国内快递企业的通讯需求和管理需求。

　　与传统电话相比，讯众400电话突破企业占线严重、分机启用复杂、通讯数据无法管理、通讯系统成本高等问题，并能针对国内快递企业凸显以下产品优势：

    安全性优势

    快递企业每日来往大量电话，庞大通讯数据如何实现安全管理？讯众通信相信，通信安全是每一家公司都尤为关注的，客户信息和通话记录是企业核心资料，数据一旦流失后果不堪设想，讯众在这方面为企业做好充足考虑。

    讯众通信400电话平台采用C/S（客户端/服务器）系统架构，实现核心资料本地化，即企业与客户的所有通讯资料都存贮至企业本地计算机，唯有权限才能查看，是目前市场上最为安全的系统模式。

    稳定性优势

    快递企业也能拥有电信级通讯品质和专业服务？当然！讯众通信400电话使用PSTN固话线路，享有电信级基础设施和设备，不会受到网络干扰，拥有海量电信资源和完善的系统运营、维护、管理体系，保证企业通话清晰稳定，成为企业提升服务的坚实后盾。

    操作优势

讯众400电话管理平台是一款操作简单、应用灵活的产品。快递企业无需担忧公司地址变更、人员变更会导致电话迁移，也无须为了增减或变更落地号码而奔走。 通过讯众独家研发的400电话管理平台，企业可以自行登录平台，设置、变更、增减企业想要绑定的号码，设置接听规则，设置电话自动应答时间，设置黑名单， 查看各项话单和统计报表等等。

    服务优势

选择讯众通讯产品，让企业精力专注于经营，实现从通讯服务到管理上的完全依靠。北京讯众通信技术有限公司是北京市重点软件企业，拥有工信部授权的全国范围 内电信增值服务运营牌照,获得“软件产品认证”和“软件企业认证”，在上海、广州设立分公司，拥有独立研发团队、技术运维团队、客户服务团队、售前技术支 持团队、售后实施团队等坚实后盾，为提供客户7*24小时服务，全面保障客户利益。

    性价比优势

凡是预存一年400话费的用户，讯众通信都赠送给您400电话管理平台，后台功能免费使用，且无月最低消费。同时还为您保留三个月电话通话录音，支持在线试听和下载，音频质量高达7K/秒。

企业还可免费获得自定义录制的IVR语音导航一段，设置于电话接听前，播报企业欢迎词、近期活动、各项业务服务等，使客户服务更加亲切、友好，并完成快速非人工转接，提高服务反应速度，获得客户好感。

讯众通信http://www.commchina.net/ ——中国云通讯服务提供商，拥有正式用户12000家，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、 新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、居然之家、凡客诚品、21世纪不动产、汽车之家、万车网、南粥北面、神舟国旅、海南航空、爱康国宾、万 方数据、惠达卫浴等众多客户。