NHS SBS推出2.5亿英镑患者沟通框架服务

NHS共享商业服务中心（NHS SBS）推出了一项价值2.5亿英镑的沟通框架服务，专注于患者和民众沟通领域。

该框架涵盖了众多供应商，提供包括聊天机器人、邮件处理、短信服务和移动患者反馈系统等在内的多元化服务。

长期以来，NHS一直致力于运用技术解决等候时间过长和错过预约的问题。这一框架旨在为各机构提供经过审核的供应商名单，帮助它们更容易地就实施哪些系统做出安全决策。

NHS SBS高级品类经理凯利·哈里斯表示，有效沟通至关重要，特别是在NHS，因为"生命可能取决于此"。

"遗憾的是，NHS机构在采用新型沟通技术方面并不总是很迅速——一些信托基金会仍在使用传真机和模拟寻呼机，"她说。"使用像我们这样的框架协议，使所有公共部门机构能够快速、合规地采购与患者、员工和服务用户沟通的可靠且经济高效的方式。"

该框架包含七个类别，涵盖数字通信，如自动化沟通服务（包括门户网站和智能手机应用程序）、数字消息传递和短信、语音通信及混合邮件服务。

它还包括患者体验产品、员工沟通以及综合服务，这些综合服务通过单一供应商涵盖了上述多个要素。

错过预约问题

错过预约每年给NHS造成约12亿英镑的损失，2024年，政府承诺利用人工智能来解决这一问题。

在2023-24年于中南埃塞克斯NHS基金会信托进行的为期六个月的试点项目中，使用Deep Medical的AI软件预测错过预约的可能性，该信托发现未到诊患者减少了30%。

试点项目结束后，这种AI预测系统已在另外10家信托推广。

2025年1月发布的《NHS选择性改革计划》也旨在解决错过预约问题，将等候时间缩短至18周，同时让患者在接受治疗的地点和时间上拥有更大的控制权和选择权。

NHS应用程序的升级使需要非急救选择性治疗的患者能够在方便的时间和地点查看并管理预约。

该应用程序使患者能够从包括独立医疗机构在内的众多提供商中进行选择，并通过NHS应用程序在便民地点（如当地购物中心的社区诊断中心）预约诊断检查——不过，该功能尚未在所有科室和医院推出。

在2025年预算中，NHS获得了额外的3亿英镑技术资金，这是在2025年支出审查中分配的100亿英镑数字化支出的基础上进一步增加的。

然而，有人担心这笔资本资金会受到限制。由于资本投资受到约束，NHS机构不太可能将资金投入到最需要的技术领域，如解决互操作性和淘汰老旧系统，而是专注于政府的"重大成果"，如NHS应用程序和联邦数据平台。

Q&A

Q1：NHS SBS推出的2.5亿英镑沟通框架服务包含哪些内容？

A：该框架涵盖了众多供应商，提供包括聊天机器人、邮件处理、短信服务和移动患者反馈系统等在内的多元化服务。框架包含七个类别，涵盖数字通信、自动化沟通服务、数字消息传递、语音通信、混合邮件服务、患者体验产品和员工沟通等。

Q2：错过预约给NHS造成多大损失？如何解决？

A：错过预约每年给NHS造成约12亿英镑的损失。政府承诺利用人工智能来解决这一问题。通过使用Deep Medical的AI软件预测错过预约的可能性，中南埃塞克斯NHS基金会信托发现未到诊患者减少了30%。

Q3：NHS应用程序有什么新功能？

A：NHS应用程序的升级使需要非急救选择性治疗的患者能够在方便的时间和地点查看并管理预约。患者能够从包括独立医疗机构在内的众多提供商中进行选择，并在便民地点（如当地购物中心的社区诊断中心）预约诊断检查。