Aspect宣布完成收购Voxeo

Aspect公司近日宣布，已经完成收购全球领先的托管和及时互动式语音应答(IVR, Interactive Voice Response)解决方案提供商以及领先的通信驱动的业务流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平台提供商Voxeo。此次收购将使Aspect的年营业收入增加5千万美元。Voxeo的平台以及全球化基础设施将成为Aspect不断扩大的云模式、混合模式以及即时解决方案产品的核心。

最新分析研究结果显示，联络中心/IVR客户希望获得更灵活、多样的部署模式，能够运用同一种解决方案无缝集成云模式、混合模式或者即时服务的企业则拥有强大的竞争优势。

McGee-Smith Analytics公司总裁Sheila McGee-Smith说：“2013年，市场对于云服务提供商的需求越来越多。收购Voxeo意味着Aspect收购了业界最杰出的云服务提供商之一。随着Voxeo的多渠道自助服务功能被纳入到Aspect的 Unified IP平台之中，无疑将大大加快多家联络中心市场领导者的服务提供步伐。”

收购Voxeo 使Aspect 能够：

扩大、改善其在关键领域(如IVR、跨渠道/全渠道自助服务功能、主动外呼)的产品阵容

显著增强、扩大公司的云服务

提供数据中心基础设施和网络运营中心功能，扩大并增强Aspect on Demand以及管理服务功能

利用Voxeo杰出的可升级平台扩大中小企业领域的潜在市场

为Aspect 和Voxeo的渠道伙伴带来新的增长机会

Telerx基础设施副总裁David Magee说：“Voxeo的解决方案给我们留下了极其深刻的印象。事实上，Telerx目前正在执行一个项目，利用Voxeo的开发工具来满足我们的高级定制IVR需求。此次Aspect收购Voxeo对于我们而言也是一个好消息。他们杰出的平台可以实现多渠道IVR/应用联络，在与Aspect的统一平台集成之后，让我们有机会提供给我们客户的其他技术解决方案。”

与此同时，Voxeo的客户将可在单个、全面的客户联络解决方案中实现市场领先的联络管理、劳动力优化以及后台管理功能，从而充分利用其在Voxeo自助服务技术方面的投资。

Aspect总裁兼联络管理业务部总经理Chris Koziol说：“去年年末，高管团队在制定Aspect战略方向时，就已经确定了多个可以显著提升市场竞争地位的产品和技术。Voxeo的多功能IVR平台就可以做到这一点。令我们感到兴奋的不仅仅是将业界最佳的平台纳入到Aspect的产品阵容，同时还将Voxeo的员工也将加入到Aspect大家庭中来。Voxeo的员工才华横溢、专注敬业，能够有机会发挥他们的才干和创造力，令我们深感幸运。”

Time Warner Cable基础设施支持支付服务资深经理Rod Burton说：“此次收购Voxeo是Aspect提供无以伦比的端对端联络中心解决方案的另一步骤。看到Voxeo发布的公告时，我很兴奋。这是巩固Aspect业界领导地位的又一战略性决策。”

2013年8月19日至21日在纽约市Marriott Marquis举行的SpeechTEK 上，Aspect将展示集成Aspect联络管理平台的Voxeo IVR和移动应用解决方案的演示版本。

针对此次收购，Aspect聘请的咨询公司是BMO Capital Markets Corp和 Kirkland & Ellis LLP，而 Voxeo聘请的则是Wells Fargo Securities LLC 和Morris, Manning and Martin, LLP。